FAQ : kit panneau solaire
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant vos commandes, la livraison, les factures et la garantie de nos produits solaires. Si vous ne trouvez pas l’information recherchée, notre équipe reste à votre disposition via le formulaire de contact.
📑 Commandes & Factures
Où trouver ma facture ?
Votre facture est disponible dans votre espace client, rubrique Mes commandes → Factures. Vous pouvez la télécharger à tout moment. Si vous rencontrez une difficulté, contactez-nous et nous vous l’enverrons directement par e‑mail.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Une fois la commande validée, elle est immédiatement transmise à notre service logistique. Dans la plupart des cas, il n’est donc plus possible de modifier les articles. Toutefois, si vous nous contactez rapidement, nous ferons notre maximum pour trouver une solution avant expédition.
🚚 Livraison & Suivi
Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais moyens sont de 48h à 5 jours ouvrés. Dès l’expédition, vous recevez un e‑mail avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
Comment suivre mon colis ?
Cliquez sur le lien de suivi reçu par e‑mail ou connectez-vous à votre espace client, rubrique Mes commandes.
🛠️ Garantie & SAV
Quelle est la durée de garantie de vos produits ?
Tous nos produits bénéficient d’une garantie de 2 ans minimum.
Comment faire jouer la garantie ?
Pour un traitement rapide, merci de nous transmettre :
- Votre numéro de commande
- Une photo du produit concerné
- Une description du problème rencontré
Notre équipe analysera votre demande et vous proposera la solution la plus adaptée.
🔋 Produits & Disponibilité
Un produit est en rupture, quand sera-t-il disponible ?
Nos stocks sont réapprovisionnés en continu, avec un renouvellement tous les 3 jours. Dans la grande majorité des cas, un produit momentanément indisponible revient donc très rapidement. En cas exceptionnel de délai plus long, la date de réapprovisionnement est indiquée directement sur la fiche produit. Vous pouvez également activer l’alerte « Prévenez-moi » pour être informé dès son retour en stock.
Comment choisir le bon panneau solaire pour mon véhicule ?
Nous avons rédigé un guide pratique ici pour vous aider à choisir le panneau adapté à vos besoins.
🤝 Contact
Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ? Contactez-nous directement via notre formulaire ou par e‑mail, nous serons ravis de vous aider.
